Kontakt und Hilfe rund um die Uhr

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie im Einsatz und antwortet im Live-Chat in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, unsere zugesagten Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir sofort weiterhelfen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von Piratepots Casino. Der Chat öffnet sich direkt im Browser, ohne separates Programm und ohne Anmeldung in einem weiteren Dienst. Unsere Mitarbeiter sitzen rund um die Uhr im Chat, auch nachts und an Feiertagen. Von der Öffnung des Fensters bis zur ersten Antwort vergehen im Durchschnitt weniger als zwei Minuten. Wenn Sie angemeldet sind, sehen unsere Kolleginnen und Kollegen Ihre Kontodaten sofort und müssen nicht erst nach Kontoname oder E-Mail fragen.

E-Mail Support

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, tagsüber meist deutlich schneller. Für Auszahlungsanfragen oder Verifizierungsfragen hängen Sie bitte direkt die relevanten Dokumente oder Screenshots an, damit wir in einer einzigen Antwort alles klären können. Betreffen Sie mehrere Themen, schreiben Sie uns pro Thema eine eigene E-Mail, dann landet jede Anfrage beim passenden Fachbereich.

Kanäle im Überblick

Womit wir Ihnen helfen können

Unsere Themenbereiche

Wir betreuen jede Anfrage mit einem festen Team, das die jeweiligen Abläufe kennt. Damit Sie wissen, womit wir Sie unterstützen, hier die fünf Bereiche, in denen wir am häufigsten helfen:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Selfie und Adressnachweis vor der ersten Auszahlung, Status laufender Dokumentenprüfungen, Änderung Ihrer persönlichen Daten.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA, Karten, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay und Krypto. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung je 25 €, Auszahlungslimits 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Gebühren keine.
• Auszahlungszeiten: Krypto innerhalb von bis zu 1 Stunde, E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, abgebrochene Spielsitzungen oder nicht gutgeschriebene Boni. Beschreiben Sie den Fehler, den Browser und die Uhrzeit, dann finden wir den Vorgang im System.
• Boni und Aktionen: Fragen zum Willkommenspaket von 250 % bis 1.500 € plus 200 Freispiele mit dem Code PIRATE250, zu Umsatzbedingungen von 30x, zum wöchentlichen 15 % Cashback, zum Freitags-Reloadbonus von 50 % bis 300 € und zu Turnieren.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie uns das ohne Umschweife. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Für professionelle Beratung verweisen wir Sie an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 (kostenlos aus Deutschland) und an das Angebot der BZgA unter check-dein-spiel.de. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Vier kurze Schritte vorher

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf Ihr Profil. Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Und wenn Sie danach noch den Chat öffnen, haben Sie alle Daten gleich zur Hand.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Einzahlung, Bonus, Verifizierung und Auszahlung finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite, verlinkt im Fußbereich jeder Seite.
• KYC-Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie öffnen: Unter Kontoverlauf finden Sie jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusgutschrift mit Datum und Betrag.
• Bonusbedingungen nachlesen: Beim jeweiligen Bonus ist hinterlegt, wie hoch der Umsatz von 30x steht und wie viele Tage der 14-tägigen Gültigkeit noch übrig sind.

Was Sie der Anfrage beilegen

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns Ihre beim Konto registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions- oder Vorgangsnummer. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit und Fehlermeldung, bei KYC-Fragen das betreffende Dokument. Je vollständiger Ihre erste Nachricht, desto seltener Rückfragen und desto schneller die Lösung.

Unsere Firmenadresse für Ihre Post

Betreiber und Registerdaten

Piratepots Casino wird betrieben von der Piratepots Gaming Ltd mit Sitz in Malta, gegründet 2023 und unter maltesischer Lizenz der MGA reguliert. Für förmliche Korrespondenz, Einschreiben oder postalische Dokumente nutzen Sie unsere Geschäftsadresse: Piratepots Gaming Ltd, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta.Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen Laufzeit für Post aus Deutschland. Für alles Zeitkritische empfehlen wir den Live-Chat oder die E-Mail, beide Wege landen direkt beim zuständigen Team.

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Anfragen außerhalb des Spieler-Supports

Sie schreiben über uns, wollen als Affiliate kooperieren oder haben eine geschäftliche Anfrage? Dann schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse erreichen unsere Marketing- und Partnerverantwortlichen direkt; Anfragen bearbeiten wir innerhalb von drei Werktagen. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den Support weiter, was die Antwortzeit verlängert. Nutzen Sie daher für alles Spielerische bitte den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Durchschnitt in weniger als zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt. Geöffnet wird er über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und Sie erhalten dort eine schriftliche Dokumentation der Antwort.

An welche E-Mail schreibe ich als Spieler?

Für alle Fragen zu Konto, Ein- und Auszahlungen, Boni und Technik nutzen Sie [email protected]. Für Presse-, Affiliate- und Geschäftsanfragen ist [email protected] zuständig.

Wann muss ich mich wegen der Verifizierung melden?

Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis, Selfie und einen Adressnachweis. Den aktuellen Prüfstatus sehen Sie im Profil unter Verifizierung. Erst wenn dort ein Dokument länger als 48 Stunden ohne Rückmeldung bleibt, schreiben Sie uns an den Support.